מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 29 באוגוסט 2026

Lily Wellness מפעילה את החנות והאתר הזה, לרבות כל המידע, התוכן, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים אליהם, במטרה להעניק לך, הלקוח/ה, חוויית קנייה מותאמת ("השירותים"). Lily Wellness פועלת באמצעות פלטפורמת Shopify, המאפשרת לנו לספק לך את השירותים. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומוסרים את המידע האישי שלך כאשר את/ה מבקר/ת בשירותים, משתמש/ת בהם, מבצע/ת רכישה או עסקה אחרת באמצעותם, או יוצר/ת איתנו קשר בדרך אחרת. במקרה של סתירה בין תנאי השימוש שלנו לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות הפרטיות היא הקובעת בכל הנוגע לאיסוף, עיבוד ומסירה של המידע האישי שלך.

אנא קרא/י מדיניות פרטיות זו בעיון. בשימוש בשירותים ובגישה אליהם, את/ה מאשר/ת כי קראת מדיניות זו והבנת את אופן האיסוף, השימוש והמסירה של המידע שלך כמתואר בה.

מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

כשאנו משתמשים במונח "מידע אישי", כוונתנו למידע שמזהה אותך או אדם אחר, או שניתן לקשר אליו באופן סביר. מידע אישי אינו כולל מידע שנאסף באופן אנונימי או שעבר הסרת זיהוי, כך שלא ניתן לזהות באמצעותו אותך או לקשרו אליך באופן סביר. אנו עשויים לאסוף או לעבד את קטגוריות המידע האישי הבאות, לרבות מסקנות הנגזרות ממידע זה, בהתאם לאופן שבו את/ה מקיים/ת אינטראקציה עם השירותים, למקום מגוריך, וככל שמותר או נדרש על פי הדין החל:

• פרטי קשר – לרבות שמך, כתובתך, כתובת החיוב, כתובת המשלוח, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלך.

• מידע פיננסי – לרבות מספרי כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב וחשבונות פיננסיים, פרטי כרטיס תשלום, פרטי חשבון פיננסי, פרטי עסקה, אמצעי התשלום, אישור התשלום ופרטי תשלום נוספים.

• מידע חשבון – לרבות שם המשתמש, הסיסמה, שאלות אבטחה, העדפות והגדרות.

• מידע על עסקאות – לרבות הפריטים שצפית בהם, הוספת לעגלה, הוספת לרשימת המשאלות, רכשת, החזרת, החלפת או ביטלת, וכן העסקאות הקודמות שלך.

• תקשורת איתנו – לרבות המידע שאת/ה כולל/ת בפניות אלינו, למשל בעת שליחת פנייה לשירות הלקוחות.

• מידע על המכשיר – לרבות מידע על המכשיר, הדפדפן או חיבור הרשת שלך, כתובת ה-IP שלך ומזהים ייחודיים אחרים.

• מידע שימוש – לרבות מידע על האינטראקציה שלך עם השירותים, ובכלל זה כיצד ומתי את/ה משתמש/ת בהם ומנווט/ת בהם.

מקורות המידע האישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות ממך – למשל כאשר את/ה פותח/ת חשבון, מבקר/ת בשירותים או משתמש/ת בהם, יוצר/ת איתנו קשר, או מוסר/ת לנו מידע אישי בדרך אחרת;

• באופן אוטומטי דרך השירותים – מהמכשיר שלך בעת שימוש במוצרינו או בשירותינו או ביקור באתרינו, ובאמצעות שימוש בקובצי Cookie וטכנולוגיות דומות;

• מספקי השירות שלנו – כאשר אנו נעזרים בהם להפעלת טכנולוגיות מסוימות וכאשר הם אוספים או מעבדים מידע אישי בשמנו;

• משותפינו העסקיים או מצדדים שלישיים אחרים.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלך

בהתאם לאופן האינטראקציה שלך איתנו ולשירותים שבהם את/ה משתמש/ת, אנו עשויים לעשות שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

• אספקה, התאמה ושיפור השירותים. אנו משתמשים במידע האישי שלך כדי לספק לך את השירותים, לרבות לצורך קיום ההתקשרות איתך, עיבוד תשלומים, מימוש הזמנות, שמירת ההעדפות והפריטים שמעניינים אותך, שליחת התראות הקשורות לחשבונך, עיבוד רכישות, החזרות, החלפות או עסקאות אחרות, יצירה, תחזוקה וניהול של חשבונך, ארגון משלוחים, טיפול בהחזרות ובהחלפות, מתן אפשרות לפרסם ביקורות, ויצירת חוויית קנייה מותאמת אישית עבורך – כגון המלצה על מוצרים הקשורים לרכישותיך. שימוש זה עשוי לכלול גם התאמה ושיפור כלליים של השירותים.

• שיווק ופרסום. אנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות שיווק וקידום מכירות, כגון שליחת הודעות שיווקיות, פרסומיות וקידומיות בדוא"ל, במסרונים או בדואר רגיל, והצגת פרסומות מקוונות למוצרים או לשירותים בשירותים או באתרים אחרים – לרבות על בסיס פריטים שרכשת בעבר או הוספת לעגלה ופעילות אחרת שלך בשירותים.

• אבטחה ומניעת הונאה. אנו משתמשים במידע האישי שלך כדי לאמת את חשבונך, לספק חוויית תשלום וקנייה מאובטחת, לזהות פעילות שעלולה להיות מרמתית, בלתי חוקית, מסוכנת או זדונית, לחקור אותה ולנקוט צעדים בעניינה, להגן על שלום הציבור ולאבטח את שירותינו. אם בחרת להשתמש בשירותים ולפתוח חשבון, באחריותך לשמור על פרטי הגישה שלך. אנו ממליצים בחום שלא לשתף את שם המשתמש, הסיסמה או פרטי גישה אחרים עם אף אדם.

• תקשורת איתך. אנו משתמשים במידע האישי שלך כדי לספק לך תמיכה ושירות לקוחות, להיות זמינים עבורך, לספק לך שירות יעיל ולשמר את הקשר העסקי בינינו.

• סיבות משפטיות. אנו משתמשים במידע האישי שלך כדי לעמוד בדין החל או להיענות להליך משפטי תקף, לרבות בקשות מרשויות אכיפת חוק או מגורמי ממשל, כדי לחקור הליכי גילוי אזרחיים, התדיינות משפטית קיימת או צפויה או הליכים משפטיים אחרים או להשתתף בהם, וכן כדי לאכוף או לחקור הפרות אפשריות של התנאים או המדיניות שלנו.

כיצד אנו מוסרים מידע אישי

בנסיבות מסוימות אנו עשויים למסור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות לגיטימיות, בכפוף למדיניות פרטיות זו. נסיבות אלה עשויות לכלול:

• עם Shopify, ספקים וצדדים שלישיים אחרים המספקים שירותים בשמנו (למשל ניהול מערכות מידע, סליקת תשלומים, ניתוח נתונים, שירות לקוחות, אחסון בענן, מימוש הזמנות ומשלוחים).

• עם שותפים עסקיים ושיווקיים לצורך מתן שירותי שיווק ופרסום עבורך. לדוגמה, אנו נעזרים ב-Shopify לתמיכה בפרסום מותאם אישית באמצעות שירותי צד שלישי, בהתבסס על פעילותך המקוונת אצל מוכרים ואתרים שונים. שותפינו העסקיים והשיווקיים ישתמשו במידע שלך בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שתעמוד לך הזכות להנחות אותנו שלא לשתף מידע אודותיך לצורך הצגת פרסום ושיווק ממוקדים המבוססים על פעילותך המקוונת אצל מוכרים ואתרים שונים.

• כאשר את/ה מנחה אותנו, מבקש/ת מאיתנו או מסכים/ה בדרך אחרת למסירת מידע מסוים לצדדים שלישיים – למשל לצורך משלוח מוצרים אליך, או במסגרת שימושך ברכיבי מדיה חברתית או בשילובי התחברות.

• עם החברות הקשורות אלינו או בתוך קבוצת החברות שלנו.

• במסגרת עסקה עסקית כגון מיזוג או פשיטת רגל, לצורך עמידה בחובות משפטיות (לרבות מענה לצווי בית משפט, צווי חיפוש ובקשות דומות), אכיפת תנאי שימוש או מדיניות רלוונטיים, והגנה על השירותים, על זכויותינו ועל זכויות המשתמשים שלנו או של אחרים.

הקשר עם Shopify

השירותים מתארחים בפלטפורמת Shopify, האוספת ומעבדת מידע אישי אודות הגישה שלך לשירותים והשימוש בהם, במטרה לספק ולשפר עבורך את השירותים. מידע שתמסור/תמסרי בשירותים יועבר וישותף עם Shopify וכן עם צדדים שלישיים שעשויים להימצא במדינות אחרות ממדינת מגוריך, וזאת לצורך אספקת השירותים ושיפורם עבורך. בנוסף, כדי להגן על עסקינו, להצמיח ולשפר אותו, אנו עושים שימוש בתכונות מתקדמות של Shopify המשלבות נתונים ומידע שהתקבלו מהאינטראקציות שלך עם החנות שלנו, יחד עם מוכרים אחרים ועם Shopify. לצורך אספקת תכונות מתקדמות אלה, Shopify עשויה לעשות שימוש במידע אישי שנאסף אודות האינטראקציות שלך עם החנות שלנו, עם מוכרים אחרים ועם Shopify. בנסיבות אלה, Shopify אחראית לעיבוד המידע האישי שלך, לרבות למענה לבקשותיך לממש את זכויותיך ביחס לשימוש במידע האישי שלך למטרות אלה. למידע נוסף על אופן השימוש של Shopify במידע האישי שלך ועל הזכויות העומדות לך, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות לצרכנים של Shopify. בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שתוכל/י לממש זכויות מסוימות ביחס למידע האישי שלך כאן: פורטל הפרטיות של Shopify.

אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים או לפלטפורמות מקוונות אחרות המופעלים בידי צדדים שלישיים. אם תעקוב/י אחר קישורים לאתרים שאינם קשורים אלינו או בשליטתנו, מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות והאבטחה שלהם ובשאר תנאיהם. איננו מתחייבים ואיננו אחראים לפרטיות או לאבטחה של אתרים אלה, לרבות לדיוק, לשלמות או לאמינות המידע המופיע בהם. מידע שתמסור/תמסרי בזירות ציבוריות או מעין-ציבוריות, לרבות מידע שתשתף/י בפלטפורמות מדיה חברתית של צד שלישי, עשוי להיות גלוי גם למשתמשים אחרים בשירותים ו/או למשתמשי אותן פלטפורמות, ללא הגבלה על השימוש בו על ידינו או על ידי צד שלישי. הכללת קישורים כאמור אינה מהווה כשלעצמה אישור או המלצה על התוכן שבפלטפורמות אלה או על בעליהן או מפעיליהן, אלא אם צוין אחרת בשירותים.

מידע על ילדים

השירותים אינם מיועדים לשימוש ילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל הבגרות בתחום השיפוט שלך. אם את/ה הורה או אפוטרופוס של ילד שמסר לנו מידע אישי, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המפורטים להלן ולבקש את מחיקתו. נכון למועד הכניסה לתוקף של מדיניות פרטיות זו, אין לנו ידיעה בפועל על "שיתוף" או "מכירה" (כהגדרת מונחים אלה בדין החל) של מידע אישי של אנשים מתחת לגיל 16.

אבטחת המידע ושמירתו

יש לשים לב שאין אמצעי אבטחה מושלם או בלתי חדיר, ואיננו יכולים להבטיח "אבטחה מושלמת". כמו כן, מידע שתשלח/י אלינו עלול שלא להיות מאובטח בזמן ההעברה. אנו ממליצים שלא להשתמש בערוצים לא מאובטחים להעברת מידע רגיש או חסוי אלינו.

משך הזמן שבו אנו שומרים את המידע האישי שלך תלוי בגורמים שונים, כגון הצורך במידע לצורך תחזוקת חשבונך, אספקת השירותים, עמידה בחובות משפטיות, יישוב מחלוקות או אכיפת הסכמים ומדיניות אחרים.

הזכויות והבחירות שלך

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שיעמדו לך חלק מהזכויות המפורטות להלן או כולן ביחס למידע האישי שלך. עם זאת, זכויות אלה אינן מוחלטות, עשויות לחול רק בנסיבות מסוימות, ובמקרים מסוימים נוכל לדחות את בקשתך ככל שהדין מתיר זאת.

• הזכות לגישה / לדעת. ייתכן שתעמוד לך הזכות לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.

• הזכות למחיקה. ייתכן שתעמוד לך הזכות לבקש שנמחק מידע אישי שאנו מחזיקים אודותיך.

• הזכות לתיקון. ייתכן שתעמוד לך הזכות לבקש שנתקן מידע אישי לא מדויק שאנו מחזיקים אודותיך.

• הזכות לניידות. ייתכן שתעמוד לך הזכות לקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך ולבקש שנעביר אותו לצד שלישי, בנסיבות מסוימות ובכפוף לחריגים מסוימים.

• ניהול העדפות תקשורת. אנו עשויים לשלוח לך הודעות דוא"ל שיווקיות, וניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעות שלנו. גם לאחר ההסרה, אנו עשויים לשלוח לך הודעות שאינן שיווקיות, כגון הודעות בנוגע לחשבונך או להזמנות שביצעת.

ניתן לממש כל אחת מהזכויות הללו במקומות המיועדים לכך בשירותים, או באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר המפורטים להלן. למידע נוסף על אופן השימוש של Shopify במידע האישי שלך ועל זכויות העשויות לעמוד לך, לרבות זכויות הנוגעות למידע המעובד על ידי Shopify, ניתן לבקר בכתובת https://privacy.shopify.com/en.

לא נפלה בך לרעה בשל מימוש זכויות אלה. ייתכן שנידרש לאמת את זהותך בטרם נוכל לטפל בבקשתך, ככל שהדין החל מתיר או מחייב זאת. בהתאם לדין החל, באפשרותך למנות נציג מורשה שיגיש בקשות בשמך למימוש זכויותיך. בטרם נקבל בקשה כזו מנציג, נדרוש שהנציג יציג הוכחה לכך שהסמכת אותו לפעול בשמך, וייתכן שנידרש שתאמת/י את זהותך ישירות מולנו. נשיב לבקשתך בתוך זמן סביר כנדרש על פי הדין החל.

תלונות

אם יש לך תלונות בנוגע לאופן שבו אנו מעבדים את המידע האישי שלך, אנא פנה/י אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן. בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שתעמוד לך הזכות לערער על החלטתנו באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר שלהלן, או להגיש תלונה לרשות להגנת מידע מקומית.

העברות בין־לאומיות

יש לשים לב שאנו עשויים להעביר, לאחסן ולעבד את המידע האישי שלך מחוץ למדינה שבה את/ה מתגורר/ת.

אם נעביר את המידע האישי שלך אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או לבריטניה, נסתמך על מנגנוני העברה מוכרים כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים של הנציבות האירופית, או על חוזים מקבילים שהוצאו על ידי הרשות המוסמכת הרלוונטית בבריטניה, לפי העניין – אלא אם ההעברה נעשית למדינה שנקבע לגביה כי היא מספקת רמת הגנה נאותה.

שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לרבות כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו או מטעמים תפעוליים, משפטיים או רגולטוריים אחרים. נפרסם את המדיניות המעודכנת באתר זה, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" וניתן הודעה כנדרש על פי הדין החל.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לנהלי הפרטיות שלנו או למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לממש זכות מהזכויות העומדות לך, ניתן לכתוב בווטסאפ למספר ‎+972 55-283-4805‎, לשלוח דוא"ל לכתובת support@lily-wellness.com.