תנאי שירות

מבוא ברוכים הבאים לאתר lily wellness (להלן: "האתר" או "החברה"). תקנון זה מגדיר את מערכת היחסים המשפטית בין המזמין (להלן: "הלקוח") לבין האתר. השימוש באתר ו/או הזמנת מוצרים מתוכו, מעידים על הסכמתך לתנאים אלה ולתנאים הנוספים המופיעים באתר (מדיניות משלוחים, מדיניות פרטיות וכו'). התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך פונה לשני המינים.

שימוש באתר

• השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית, המחזיקים כרטיס אשראי תקף.
  

• חל איסור להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכנים, תמונות וסימני המסחר של האתר ללא אישור בכתב.
  

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
  

תהליך ההזמנה והרכישה

• המחירים באתר כוללים מע"מ (אלא אם צוין אחרת) ועשויים להשתנות מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת אישור ההזמנה.
  

• בעת ביצוע ההזמנה יש למסור פרטים מדויקים (שם, טלפון, כתובת, אימייל). מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים או ביטול ההזמנה.
  

• אישור סופי של ההזמנה יישלח במייל חוזר לאחר אישור חברת האשראי ובדיקת זמינות במלאי.
  

• במקרה שבו מוצר אזל מהמלאי, תוצע ללקוח חלופה שוות ערך או ביטול העסקה והחזר כספי מלא.
  

אספקה ומשלוחים

• lily wellness פועלת במודל שילוח בינלאומי ישירות מהיצרנים ומחסנים גלובליים לבית הלקוח.
  

• זמן העיבוד והטיפול בהזמנה הינו עד 5 ימי עסקים.
  

• זמן המשלוח המשוער הוא בין 7 ל-21 ימי עסקים (ולכל היותר עד 30 ימי עסקים במקרים חריגים).
  

• האתר לא יהיה אחראי לאיחורים הנובעים מכוח עליון, שביתות, השבתות, עיכובים במכס או גורמים שאינם בשליטת החברה.
  

• במקרה של עיכוב משמעותי, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו נסייע בבדיקה מול חברת השילוח או במתן פיצוי/החזר בהתאם למקרה.
  

ביטול עסקה והחזרת מוצרים מדיניות הביטולים באתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

1. ביטול על ידי הלקוח: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר.
   

2. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם (חרטה), יגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
   

3. אופן ההחזרה: על המוצר לחזור באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שנעשה בו שימוש. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל support@lily-wellness.com לקבלת הנחיות וכתובת למשלוח ההחזרה.
   

• חשוב: אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
  

4. מוצר פגום: במקרה של קבלת מוצר פגום, יש ליצור קשר מיידית (עד 48 שעות מקבלת החבילה) בצירוף תמונות, ואנו נדאג להחלפה או זיכוי מלא ללא עלות נוספת מצד הלקוח.
   

אחריות ופרטיות

• האתר נוקט באמצעי אבטחה מתקדמים (SSL) לשמירה על סודיות המידע ופרטי האשראי של הלקוחות. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר אלא מועברים ישירות לסליקה מאובטחת.
  

• האתר לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצרים. אחריות האתר מוגבלת לגובה עלות המוצר בלבד.
  

• תמונות להמחשה: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוונים קלים בין המסך למוצר במציאות.
  

דיוור ושיווק ברישום לאתר או ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר קבלת עדכונים לגבי ההזמנה וכן תוכן שיווקי (ניוזלטר/SMS). הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת ע"י לחיצה על קישור "הסרה" בגוף ההודעה.

שירות לקוחות אנו זמינים לכל שאלה או בירור במייל: support@lily-wellness.com אנו משתדלים לענות לכל פנייה בתוך 24-48 שעות.

סמכות שיפוט על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור המרכז.